1С: ITILIUM

  • 1С: ITILIUM


Организация работы Service Desk позволяет :


  1. Автоматизировать текучку 
  2. Держать актуальной информацию о пользователях 
  3. Смена паролей 
  4. Распределение заявок и изменение их статуса 
  5. Организовать работу первой линии поддержки 
  6. Вести учет и фиксацию заявок от пользователей 
  7. Сократить время решения инцидентов (до 3-х раз) 
  8. Исключить отвлекающие обращения от пользователей об уточнении ситуации с запросом 
  9. Эффективная эскалация 
  10. Распределение заявок по ответственным подразделениям, пользователям 
  11. Автоматическая доставка информации нужному лицу 
  12. Исключена возможность потери заявки, решения, даже в случае отпуска, больничного человека, как инициирующего задачу, так и ее решившего

Кратко о системе Service Desk «Итилиум»:


В основе лежат библиотеки ITIL v2, ITIL v3 и стандарта ISO 20000;
Функция службы Service Desk (ранее HelpDesk);
«Итилиум» работает с платформой «1С:Предприятие 8.2», «1С:Предприятие 8.3»;
Работает в режимах «тонкого» и WEB клиента;
Для работы системы необходима платформа и клиентские лицензии «1С:Предприятие».

В «Итилиум» автоматизированы процессы IT управления:


  • Управление уровнем услуг / управление уровнем сервиса (включая SLA)
  • Управление каталогом услуг
  • Управление событиями
  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями)
  • Управление проблемами
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление изменениями
  • Управление релизами
  • Управление знаниями
  • Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)
  • Управление работами
  • Управление персоналом

Преимущества системы:

Высокий уровень стандарта:
   «Итилиум» находится наравне с лидирующими западным ITSM решениями.
Оптимальная стоимость:
   Затраты на приобретение, внедрение и поддержку в десятки раз ниже западных аналогов.
Минимальные риски при внедрении:
   Если вам необходимы уникальные настройки и адаптация системы, почти весь код системы открыт, а, следовательно, возможна быстрая адаптация.
Лучший опыт профессионалов:
   Разработан командой профессионалов на базе ITIL – библиотеки передового опыта организации ИТ-процессов.
Под любые масштабы:
   «Итилиум» реализован на СУБД MS SQL Server, мощность системы зависит только от аппаратного обеспечения!
Вернуться к списку